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服务管理flash动画制作方案

翼虎动漫   2013-1-15

服务管理动画方案

一、主题:售后服务也需要打造品牌。移动服务管理系统

二、目的:用于产品演示,通过场景介绍移动服务管理系统的功能、特点和应用价值。

三、要求:时间控制在300秒内。

四、演示功能场景设置:

序号

功能

功能子项

目的

场景

1

服务管理

接受派工、出发、到达、完成;拍照、定位

服务的过程管理,提供响应效率,执行力

办事处

2

服务支撑

客户查询、产品查询、配件查询、知识查询、协同办公

服务的有效支撑

现场

3

报表统计

人员管理、故障率统计、质量分析、服务时效性、客户满意度

服务管理、服务决策、服务助力销售

总部

五、人物角色设置:

人物

性别

年龄

职业

特点

A

40-50

公司老板

带胸章、带手机

B

30-40

服务中心总监

带胸章、带笔记本电脑

C

30-40

服务经理

带胸章、背商务包

D

20-30

服务工程师

带胸章、背工具包

E

20-30

业务经理

带胸章、背商务包

F

40-50

用户

带胸章

六、使用效果设置:

人物

性别

职业

甲公司

乙公司

A

公司老板

自信、大气

愤怒

B

服务中心总监

轻松自然面对上级/同级

担忧

C

服务经理

开心、微笑、上进

抱怨、难管

D

服务工程师

轻松、效率高、上进

执行力差、忙、技术差

E

业务经理

商务谈判、增加订单

抱怨服务差,竞争对手强

F

用户

满意,继续购买、继续工作

摇头,叹气

七、动画故事描述:

第一幕:开头(2S

场景设定:片头

画面:各种产品显示(挖掘机、机床设备、空调、橱柜、机房等)

对白:(一道光闪过)售后服务也需要打造品牌(主题居中显示);玄武移动服务管理系统(副标题)。

第二幕:背景(30S

场景设定:说明售后服务的两个结果

画面1在甲公司总部,总经理在接见某用户公司领导(轻松欢笑、交流甚欢)。

对白:

总经理:当前,行业的快速响应、快速到达等服务承诺、服务模式已经基本相同,我们为了从客户价值出发,不断加大了对售后服务队伍的管理和支持,重在确实保证了服务承诺的时效性,同时,建设了产品主动保养的预警机制,收到了极大成效(用手机打开客户端给用户看效率统计报表)。

用户领导:非常好,服务承诺贵在落实,保证了贵公司的服务管理成果啊,我们就希望看到真实的服务效率。

画面2在乙公司总部,正在举行总结会议中,轮流发言(会议桌上放置着参会人员的职位)。

对白:

总经理:我们投入的研发力量和宣传广告这么大,产品质量和宣传效果也不错,为什么上半年的客户投诉和服务费用这么高,销售业绩并没有显著提升?思考…….

服务中心总监:陈总,我们对办事处的服务人员和代理商的支撑已经很到位,经过回访,客户关系也很好,近期,我们在服务承诺的保证、服务效率的提高方面在加大力度落实。

服务经理:是的,工程师在做客户关系方面挺好,但实际服务过程和效果无法保证,近期正在对服务人员和代理商的技术能力组织进一步的培训。

业务经理:(抱怨)虽然我们的客户关系做的不错,但现在的服务模式已经基本一致,差别仅在服务质量的高低上面,而用户对产品的服务都是优先考虑的。

总经理:公司的服务是要能创造再次销售的容器,而不是一个漏斗,一个不满意的客户会转达8-10个人,产生群体效应,要知道吸引新客户的成本是保持老客户成本的5倍,安排调研一下竞争对手的最新情况,速度汇报,对于服务务必非常重视,我们要创新。

第三幕:功能(90S

场景设定:甲乙两个公司的工程师去到了同一个工程场地维护各自公司的设备(一台机器是挖掘机、一台是搅拌车)

画面:

9:30,在部门或办事处:乙工程师收到公司下达的服务通知。

9:30,甲工程师收到短信服务通知,先登入玄武移动服务管理系统查看服务工单,通过工单信息上的联系方式快速联系客户详细了解了客户的情况;

对白:乙工程师:……

甲工程师:跟客户确认一下吧。(大致问询状况,完毕后做好充分准备)

9:40,确认出发:

场景设定:上报确认出发信息,并通过玄武移动服务管理系统查询相关信息。

画面:甲工程师确认出发,同时向系统上报了客户联系情况;服务工程师又通过玄武移动服务管理系统查询客户信息、产品历史维修记录,做了充分准备,非常轻松;

对白:甲工程师:了解一下客户信息和产品信息吧。

11:00,到达现场:

场景设定:上报到达现场信息,并通过玄武移动服务管理系统取得服务支撑。

画面:甲工程师顺利到达故障现场,在故障现场,甲工程师在客户端汇报了到达现场信息,与用户简单沟通后(握手、点头即可)开始维修,由于问题复杂,甲工程师饶了饶头,最后从玄武移动服务管理系统的知识库中查看到了其他工程师的维修方法,快速完成了维修,竖起大拇指。

对白:甲工程师:玄武移动服务管理系统太好了!

11:10,维修完成:

场景设定:上报维修完成情况,描述用户对甲乙两个公司服务的满意度状况。

画面:切换与用户领导沟通维修完成情况

对白:甲工程师:王老板,已经弄好了,师傅又继续工作了,通过玄武移动服务管理系统协同办公功能告知用户,已经将故障的维修记录情况向公司研发部门反馈,我们会根据故障率的统计分析改进产品质量,做的更好,不好意思,耽误您开工时间了。

用户公司领导:很好,你们效率很高,服务也不错啊,按照你们公司的服务承诺都做到了,你这小兄弟真不错,看来你们公司的执行力非常强。

11:40,乙工程师到达现场。

场景设定:此时,乙工程师悠哉悠哉的晃悠到了故障现场,但发现问题却无法解决,向公司内部电话求助,由于很繁琐,双方的各种不耐烦,通话了大半天时间,问题始终无法解决。最后在各种忙碌的状态下,帮忙维修好。

画面:到用户领导办公室签字,甲在跟用户老板聊天也正准备要走了。

对白:用户领导:(抱怨)你们怎么回事,服务效率太低了,耽误了我两个多小时的开工时间,(工程师进行各种解释,用户勉强给了个笑脸,签上字,说了句)下次快点来啊,我们等不起,小伙子。

第四幕:特点(30S

场景设定:出来后,两位工程师遇到了

画面:从办公室走出来,拿起手机之后就把客户端切换到整个屏幕进行整体功能介绍。

对白:

乙工程师说:“你的效率真高,技术很强啊,我弄了大半天,汗”!

甲工程师说:“呵呵,还好,(拿起手机登入的客户端界面)主要是我们公司有玄武移动服务管理系统,给我们工程师提供了强大的服务支撑,除了服务管理、巡检管理、还有维修记录、三包管理、客户信息查询、产品信息查询、配件信息查询、历史维修记录、知识库、统计报表等等,才能有这样的高效率啊,确实非常方便好用”。

乙工程师说:“哦,我听说过这样的移动化应用,跟丙公司一样的吧”。

甲工程师说:“当然不是,玄武移动服务管理系统能做的是精细化的服务管理和服务支撑,而且功能可以快速的自定义配置,让我们做的非常人性化,同时,玄武移动服务管理系统做了网络和数据优化,我们可以非常方便快捷的与业务系统进行业务数据交互,总之就是爽多了,哈哈”。

乙工程师说:“你们公司真是给力”。

第五幕:价值(30S

场景设定:介绍服务管理的效果,分公司办事处

画面:服务经理通过玄武移动服务管理系统详细了解了过程情况,微笑回访了用户,又是两种效果,甲公司得到了拜访请求,乙公司则被用户用业务繁忙的理由拒绝了,之后就是业务经理和服务经理一起拜访了用户,成功拿到了销售订单,业务经理兴奋的称赞服务经理:都是你的功劳啊,请你吃饭去。在月底,要做考核了,服务经理根据区域服务工程师的工作量、服务效率和服务完成率等对工程师进行绩效考核,兢兢业业的小王工程师感到非常满足,自己对工作的认真和努力领导都看到了,感谢有玄武移动服务管理系统啊,呵呵。服务经理又对代理商的服务情况进行了合理有据的分析,向服务总监进行了汇报。

第六幕:价值(30S

场景设定:在甲公司总部,服务总监和决策层通过服务管理系统进行决策

画面:服务总监:在技术交流会上,服务总监查看统计分析及时向技术部门和销售部门沟通交流情况。

会后服务总监向总经理汇报当月的服务管理情况:老板,通过玄武移动服务管理系统建设,我们部门的服务效率和服务水平明显提高了,近期向质量管理部门提供的真实性数据支撑,已经改善了产品质量,客户满意度达到历史最好的水平,用户十分认可我们的产品和服务;最后,总监根据区域的总结情况向总经理提供了决策建议,按照服务情况统计分析来看,某区域要达到服务承诺的时效性和支持度有很大困难,需要与代理商沟通一下区域覆盖的问题。

总经理非常认可,我近阶段的销售业绩大多属于再销售项目,必须要能保证到超优的服务,我们一切为了客户,服务优先,这样我们才能保证服务真正的助力销售,才能树立品牌形象,提高企业效益。

第七幕:结尾(3秒)

移动服务管理系统

打造服务品牌竞争力

背景:多张移动服务管理系统客户端的界面